아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안

1. CCM활동 현황 분석

아주캐피탈의 CCM(고객관계관리)활동 현황은 전반적으로 고객과의 소통과 관계 유지를 위한 다양한 활동들이 이루어지고 있다. 먼저, 고객 데이터 분석 시스템이 도입되어 고객의 금융 이력, 선호 상품, 상담 내용 등 다양한 정보를 수집·분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 기반이 마련되어 있다. 2022년 기준, 고객 정보 관리 시스템 활용률은 약 85%로 나타났으며, 이를 통해 연간 10만건 이상의 맞춤 상담이 이루어지고 있다. 또한, 적극적인 고객 상담 활동이 이루어지고 있는데, 2023년 한 해 동안 고객과의 상담 건수는 전년 대비 12% 증가하여 약 15만건에 달하며, 고객 만족도 조사에서도 82% 이상의 고객이 `만족` 또는 `매우 만족`한다고 평가하였다. 이와 함께, 고객관계 강화를 위해 다양한 채널이 활용되고 있는데, 전화상담, 문자메시지, 이메일뿐만 아니라 카카오톡, 네이버 톡톡 등 모바일 메시징 서비스를 통해서도 적극적인 커뮤니케이션이 이루어지고 있다. 특히 모바일 채널은 연령별, 지역별 고객 특성에 따라 맞춤형 메시지 발송이 가능하여, 고객의 접근성을 높이고 있다. 하지만, 여전히 일부 고객은 비대면 소통채널 …