심리적 거리 관점에 따른, 20대 소비자의 패밀리 레스토랑 선호요인에 관한 연구

1. 서론

심리적 거리 관점은 소비자가 특정 브랜드나 제품에 대해 느끼는 거리감이나 친밀감을 분석하는 이론으로, 이는 소비자 행동 연구에서 중요한 위치를 차지한다. 특히 20대는 성인기로 진입하는 시기로 자아 정체성과 사회적 이미지 형성에 민감하며, 가족 간의 관계와의 심리적 거리 역시 소비 행동에 큰 영향을 미친다. 패밀리 레스토랑은 가족 단위 고객을 타겟으로 하는 업종으로, 그 성공 여부는 소비자와의 심리적 거리 관계에 크게 달려 있다. 국내 통계에 따르면, 2022년 기준 20대 가구의 패밀리 레스토랑 이용률은 70%에 달하며, 이 중 60%는 가족과의 심리적 거리와 연계하여 선택하는 경향이 있다고 조사되었다. 이는 20대 소비자들이 가족과의 유대감을 중요시하며, 동시에 독립성을 유지하는 과정에서 패밀리 레스토랑을 이용하는 순간이 자신들만의 심리적 공간으로 인식하는 데서 기인한다. 또한, 기존 연구들에 따르면 심리적 거리가 가까운 소비자는 상품이나 서비스에 대해 긍정적 태도를 갖는 경향이 크며, 이는 재방문율과 충성도 증가로 연결된다. 따라서 본 연구는 20대 소비자의 패밀리 레스토랑 선호 요인에 있어 심리적 거리의 역할을 규…