스타벅스의 크라우드소싱(Crowdsourcing)(영문)

1. Introduction to Crowdsourcing

크라우드소싱은 온라인 플랫폼을 통해 다수의 사람들(대중, 즉 크라우드)이 특정 작업이나 아이디어 생성, 문제 해결 등에 참여하는 방식을 의미한다. 이 개념은 2006년 제프 허버트(Jeff Howe)가 처음 사용했으며, 기존의 기업이나 기관이 내부 인력만으로는 해결하기 어려운 문제를 외부 대중의 창의력과 노하우를 활용하여 해결하려는 새로운 업무 수행 방식이다. 크라우드소싱은 특히 디지털 네트워크와 초연결 사회의 발전과 함께 급속히 확산되었으며, 다양한 분야에 적용되고 있다. 예를 들어, 온라인 설문조사, 아이디어 공모전, 데이터 수집, 번역, 디자인, 프로그래밍 등 실무적 업무뿐만 아니라 과학 연구, 정책 개발, 제품 설계 등 범위가 매우 넓다. 세계적인 기업들은 크라우드소싱을 통해 비용을 절감하고, 혁신을 촉진하며, 고객 참여를 활성화하는 전략으로 활용하고 있다. 예를 들어, 슈퍼마켓 체인인 이케아는 고객이 상품 디자인에 참여할 수 있도록 하는 크라우드소싱 플랫폼을 운영한다. 또한, 2xxx년 기준 글로벌 크라우드소싱 시장 규모는 약 870억 달러에 달하며 연평균 성장률은 27%에 이른다. 크라우드소싱의…