스카이 SKY 08년도 하반기 커뮤니케이션전략

1. 서론

스카이 SKY는 2008년 하반기 커뮤니케이션 전략 수립에 있어 브랜드 인지도 향상과 고객과의 신뢰 구축을 최우선 과제로 삼았다. 당시 국내 항공 시장은 경기 침체와 글로벌 경기 둔화로 인해 경쟁이 치열했으며, 저가 항공사들의 시장 점유율이 확대되고 있었다. 이에 따라 스카이 SKY는 차별화된 전략을 통해 소비자와의 소통을 강화할 필요가 있었다. 2007년 기준 국내 항공사 인지도 조사에서 스카이 SKY는 60%의 인지율을 기록했으며, 이는 경쟁사 대비 낮은 수준임을 고려할 때 서둘러 재포지셔닝이 요구되었다. 특히, 고객 충성도 확보와 긍정적 브랜드 이미지를 구축하기 위해 고객 중심의 커뮤니케이션 채널을 마련하는 것이 중요했다. 2008년 하반기에는 디지털 미디어와 온라인 플랫폼 활용이 중요하다고 판단되어, 공식 홈페이지 개편과 SNS를 활용한 마케팅 캠페인을 추진하였다. 그 결과, 2008년 9월부터 12월까지 온라인 참관객이 150% 증가하였으며, 고객의 의견 수렴 및 서비스 개선에 적극 활용됨으로써 고객 만족도가 향상되었다. 이러한 배경 아래 스카이 SKY는 ‘고객과의 소통 강화를 통한 신뢰 구축’을 핵심 전략으로 채택했고, 이를 위해…