성과지표 BSC와 MBO

1. 서론

성과지표는 기업이 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하는 도구로서, 조직 내 모든 활동이 전략적 목표와 일치하도록 돕는 역할을 한다. 특히, 성과지표의 체계적 관리와 측정을 통해 기업은 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다. 이러한 성과지표 관리 방법에는 균형적 성과표(BSC, Balanced Scorecard)와 목표관리(MBO, Management by Objectives)가 널리 활용되고 있다. BSC는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 네 가지 관점에서 조직의 성과를 종합적으로 평가하는 방식으로, 1992년 케네스 블랜차드와 로버트 캐플런이 제안하였다. 이 방법은 기업의 전략적 목표를 구체적인 성과 지표로 전환하여 조직 전체에 성과를 피드백하는 데 효과적이다. 예를 들어, 삼성전자는 BSC를 도입하여 2xxx년 고객 만족도와 신제품 출시에 따른 내부 성과 지표를 동시에 관리함으로써 시장 점유율을 30%까지 확대하였다. 반면 MBO는 목표 설정과 성과 평가를 부서별 또는 개인별로 집약하는 방식으로, 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정한 후 이에 따른 성과를 지속적으로 점검하는 데 중점을 둔다. 1960년대에 델리오와 목리그가 개발한 이 기법…