챗GPT와 인공지능이 소비자 구매 행동에 미치는 영향 분석 경영학적 접근

1. 서론

최근 챗GPT와 같은 생성형 인공지능 기술의 눈부신 발전은 소비자 구매 행동에 혁신적인 변화를 일으키고 있다. 인공지능은 소비자들이 상품이나 서비스를 검색하고 비교 분석하며 최종적으로 구매 결정을 내리는 전 과정에 영향을 미치고 있으며, 이러한 변화의 흐름에 발맞춰 기업들은 새로운 마케팅 전략을 수립하고 고객과의 관계를 관리하는 방식을 혁신적으로 개선해야 하는 상황에 직면해 있다. 본 연구는 경영학적 관점에서 챗GPT와 인공지능이 소비자 구매 행동에 미치는 영향을 심층적으로 분석하고, 그에 따른 효과적인 경영 전략적 시사점을 제시한다. 특히, 정보 탐색 과정의 변화, 개인화된 마케팅 전략의 확산, 소비자 경험의 질적 향상 등 세 가지 핵심 영역에 초점을 맞춰 분석을 진행하고, 마케팅 전략 변화, 고객 관계 관리의 혁신, 기업 경쟁력 변화 등 경영 전반에 걸친 영향을 종합적으로 고찰한다. 이를 통해 챗GPT와 인공지능 시대에 기업이 지속 가능한 성장을 이루기 위한 실질적인 전략적 방향을 제시하고자 한다. 기존의 대량 생산 및 대량 마케팅 전략에서 벗어나, 소비자 개인의 니즈에 부합하는 맞춤형 전략의 중요성이 …