국내외 호텔 서비스 품질 비교 연구 경쟁력 분석

1. 서론

국내 호텔 산업은 꾸준한 성장세를 보이고 있으나, 해외 고급 호텔과의 경쟁 심화와 고객 기대 수준의 상승으로 서비스 품질 향상에 대한 요구가 더욱 커지고 있다. 특히, 최근 몇 년간 국내 여행 시장의 활성화와 더불어 해외 여행객의 증가는 국내 호텔들에게 더욱 높은 수준의 서비스를 제공해야 할 책임감을 부여한다. 이러한 변화된 시장 환경 속에서 국내 호텔의 경쟁력 확보를 위해서는 서비스 품질에 대한 면밀한 분석과 전략적인 개선 방안 마련이 필수적이다. 따라서 본 연구는 국내외 호텔 서비스 품질을 심층적으로 비교 분석하고, 국내 호텔의 경쟁력 강화를 위한 실질적인 전략을 제시하는 데 목적을 둔다. 이를 위해 국내 주요 호텔 체인과 해외 5성급 호텔을 대상으로 설문조사를 실시하고, 다양한 학술 논문 및 업계 보고서를 참고하여 문헌 연구를 병행하였다. 분석 결과를 바탕으로 국내 호텔 서비스 품질의 현실적인 문제점과 해외 선진 호텔의 우수 사례를 비교 검토하고, 국내 호텔의 지속 가능한 발전을 위한 구체적인 개선 방안을 제시하고자 한다. 이 연구 결과가 국내 호텔 산업의 경쟁력 강화와 지속적인 성장에 기여할 수 있을 …