설문조사시 회수율 저하방지를 위한 방법

1. 서론

설문조사는 연구, 정책개발, 기업 의사결정 등 다양한 목적을 위해 널리 활용되는 중요한 도구이다. 그러나 설문조사의 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해서는 높은 회수율이 필수적이다. 최근 국내외 연구에 따르면 설문조사 참여율이 낮아질수록 조사 결과의 신뢰도가 떨어지고, 전체 연구의 유효성에도 부정적인 영향을 미친다. 예를 들어, 2020년 한국여론조사심의위원회가 실시한 연구에 따르면, 전국 성인 대상 온라인 설문조사에서 평균 회수율이 35%에 불과했으며, 회수율 50% 이상을 기록한 조사보다 신뢰도와 대표성 면에서 평균 20% 이상 차이를 보였다. 이러한 낮은 회수율은 무작위 표본이 무효화되고, 특정 집단이 과소 또는 과대 대표되는 문제를 초래한다. 이는 설문조사 결과를 정책이나 연구 결과에 활용하는데 있어 왜곡을 유발할 수 있다. 설문 참여를 유도하는 다양한 요인 중에서는 설문의 설계, 설문 대상의 동기부여, 설문 참여에 따른 보상, 설문의 길이와 난이도, 조사 기간의 적절성 등이 중요하게 작용한다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 온라인 설문조사 비중이 급증하면서 회수율 저하 문제가 더욱 부각되고 있는데, 온라인 설문은 관…