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1. 상표태도(브랜드태도)의 형성

상표태도(브랜드태도)의 형성은 소비자가 특정 브랜드에 대해 갖는 전반적인 평가와 감정을 의미하며, 이는 다양하고 복합적인 과정을 통해 형성된다. 먼저, 소비자가 특정 브랜드에 대해 처음 접하는 계기는 광고, 추천, 체험 등 다양한 접점이 될 수 있다. 예를 들어, 삼성전자는 2022년 국내 스마트폰 시장 점유율이 약 65%에 달하며 강력한 브랜드 인지도를 구축하고 있는데, 이는 주로 적극적인 광고와 소비자 체험 마케팅의 효과라고 볼 수 있다. 둘째, 브랜드에 대한 경험과 접촉 빈도는 태도를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 반복적인 긍정적 경험은 신뢰와 애착을 높여 긍정적인 태도를 강화한다. 피시바인(피쉬바인) 모델에 따르면, 초기 접점에서의 긍정적 경험이 이후 브랜드 태도에 결정적인 영향을 미친다. 실제로 Nielsen의 2021 조사에 따르면, 브랜드와의 긍정적인 경험이 있을 경우 74%의 소비자가 재구매 가능성을 높게 평가했다고 보고되어 있다. 셋째, 브랜드의 이미지와 연계된 감성적 요소도 핵심적이다. 예를 들어, 애플은 혁신과 우아함을 상징하는 브랜드 이미지를 통해 사용자들의 감성에 호소하여 높은 긍…