삼성전자의 품질경영

1. 삼성전자의 품질경영 개요

삼성전자는 글로벌 전자 산업을 선도하는 기업으로서 품질경영을 기업 전략의 핵심요소로 삼아 왔다. 삼성전자의 품질경영은 고객만족을 최우선 가치로 삼으며 제품과 서비스의 품질 향상을 위해 지속적인 개선 활동을 추진하는 체계적인 경영 방침이다. 특히, 2000년대 초반부터 ‘품질경영 시스템’을 도입하여 생산 공정 전반에 걸쳐 품질관리 강화로 경쟁력을 높여왔으며, 이에 힘입어 글로벌 시장에서 우수한 브랜드 이미지를 구축하였다. 2022년 삼성전자의 글로벌 매출액은 약 2000억 달러로 집계되었으며, 시장 점유율 확보를 위해 품질 경쟁력을 갖추는 것이 매우 중요하였다. 삼성전자는 품질경영의 핵심 요소로 ‘품질 최고주의’를 내세우며 R&D, 생산, 판매, 고객서비스 부서 간 긴밀한 협력을 통해 품질 관리 체계를 유지한다. 예를 들어, 삼성전자는 2022년 글로벌 고객 민원 접수 건수 대비 불만족 사례 비율을 0.01% 이하로 낮추기 위해 고객 피드백을 적극 반영하는 품질개선 프로그램을 운영하였다. 또한, 2023년 기준 글로벌 인증 획득 건수는 ISO 9001, ISO 14001 등 품질·환경 인증을 모두 300여 개 이상 확보…