삼성생명 e비즈니스 사례

1. 삼성생명 e비즈니스 개요

삼성생명은 금융업계에서 디지털 전환을 선도하는 대표적인 보험사로서 2000년대 초반부터 온라인 채널 확대와 디지털 서비스를 강화하는 전략을 추진해왔다. 특히 2xxx년대 후반부터 본격적으로 e비즈니스 분야에 집중하여 고객의 편의성과 효율성을 높이기 위한 다양한 온라인 서비스 플랫폼을 구축하였다. 삼성생명의 e비즈니스는 고객이 언제 어디서나 보험 상품에 대한 상담, 계약, 조회, 사고처리까지 원스톱으로 처리할 수 있도록 온라인 채널을 중심으로 발전하였다. 2xxx년 기준 삼성생명의 온라인 보험 판매 비중은 전체 보험 판매의 30%를 차지하며, 지속적으로 증가하여 2022년에는 전체 보험 판매의 45% 이상이 온라인을 통해 이루어진 것으로 집계되었다. 이와 같은 성과는 모바일 앱과 웹사이트를 통한 고객 맞춤형 서비스 제공이 주효했기 때문이다. 삼성생명은 고객이 모바일로 보험가입 및 계약변경, 보험금 청구까지 빠르게 할 수 있도록 모바일 앱을 개발했고, 사용자 인터페이스(UI)를 직관적으로 설계하여 고객 만족도를 향상시켰다. 2020년 기준 삼성생명 e비즈니스 플랫폼은 연간 약 90만 건의 온라인 계약과 300만 건…