비대면 디지털 시대 은행 및 은행지점의 생존전략에 대해 작성하시오

1. 비대면 디지털 시대의 은행 환경 변화

비대면 디지털 시대의 은행 환경 변화는 급격하게 이루어지고 있으며, 그 핵심은 기술 발전과 고객의 요구 변화에 따른 은행의 전략적 적응이다. 먼저, 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹의 확산이 은행 업무의 패러다임을 완전히 바꾸고 있다. 2022년 기준 국내 은행의 모바일 뱅킹 이용률은 전체 거래의 80% 이상을 차지하며, 점차 오프라인 지점의 거래 비중이 감소하는 추세이다. 특히, 국민은행, 신한은행 등 주요 시중은행은 모바일 플랫폼을 중심으로 종합 금융 서비스를 제공하며 고객 편의를 극대화하고 있다. 또한, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 거래의 필요성이 급증했고, 이로 인해 은행 직원의 방문 상담과 창구 업무는 급감하였다. 한국은행이 발표한 자료에 따르면, 2020년 비대면 금융 거래는 전년 대비 25% 증가한 1,150조 원에 달하며, 전체 금융 거래에서 차지하는 비중도 60% 이상으로 확대되었다. 이어서, 데이터 기반 개인 맞춤 서비스와 AI(인공지능) 챗봇, 온라인 상담 등을 도입하는 은행들이 늘어나면서 고객 경험 혁신에 초점을 맞추고 있다. AI기술은 고객의 금융 패턴과 행동 데이터를 분석해 맞춤 상품 추…