브랜드 자산모형과 CBBE 모형에 관한 탐색적 분석(대한항공 실증연구를 중심으로)

1. 서론

브랜드 자산은 기업이 구축한 브랜드의 가치와 인지도, 고객 충성도 등을 총망라하는 개념으로서 현대 마케팅 환경에서 매우 중요한 역할을 한다. 특히 항공업계에서는 브랜드 자산이 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 자리 잡았으며, 강력한 브랜드 자산은 고객 신뢰 확보와 재구매율 증대로 이어진다. 대한항공은 국내외에서 높은 브랜드 인지도를 갖추고 있으며, 2022년 기준 글로벌 항공사 브랜드 순위에서 10위권 내에 진입하는 등 브랜드 가치가 점차 상승하는 추세이다. 이러한 배경에는 서비스 품질 향상, 안전성 강화, 글로벌 네트워크 확장 및 고객 경험 개선 등의 노력이 뒷받침되어 있으며, 브랜드 자산의 측정을 통해 전략적 마케팅 방향성을 확립하는 것이 중요하다. 동시에 CBBE(고객기반 브랜드 자산) 모형은 고객 관점에서 브랜드 자산을 평가하는 데 유용한 도구임이 입증되고 있다. CBBE 모형은 고객의 인지도, 의미, 차별성, 정서적 연결 등을 중심으로 브랜드 가치를 분석하는데, 이를 통해 대한항공의 강점과 약점을 구체적으로 파악할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 국내 항공업계에서 브랜드 자산의 강화를 위해 CBBE 모형을 활용한 …