본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 `고객관계관리전략과 사례

1. 기업 소개

삼성전자는 대한민국을 대표하는 글로벌 전자 기업으로 1969년에 설립되어 반도체, 스마트폰, 가전제품, 디스플레이 등의 다양한 분야에서 세계 시장을 선도하는 기업이다. 본사는 경기도 수원시에 위치하며, 전 세계 80여 개국에 생산 및 판매법인을 운영하며 글로벌 네트워크를 구축하고 있다. 2023년 기준으로 삼성전자의 연간 매출은 약 302조 원으로 전 세계 전자기업 중 1위를 차지하며, 글로벌 시장점유율은 반도체 47%, 스마트폰 20%, 디스플레이 15%에 달한다. 특히 스마트폰 부문에서는 갤럭시 시리즈를 중심으로 2022년 전 세계 시장 점유율이 24.5%에 달하며, 프리미엄 스마트폰 시장에서 강한 브랜드 파워를 유지하고 있다. 삼성전자는 고객 만족과 혁신에 기반한 고객관계관리(CRM) 전략을 꾸준히 추진해 오고 있으며, 이를 위해 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 한편, 온라인 고객센터와 체계적 고객 피드백 시스템을 운영하고 있다. 2022년 한 해 동안 고객 서비스 관련 인력 확대와 데이터 분석 시스템 고도화에 투자했으며, 고객 만족도 조사 결과 82% 이상의 고객이 삼성전자 서비스에 만족하는 것으로 조사되었다. 또한…