본인이 설문조사를 한다고 생각하고, 설문조사의 주제와 작성된 질문지의 조사방법을 정하고, 실제 질문지를 작성

1. 연구 배경 및 목적

현대 사회에서는 개인의 생활 패턴과 소비 성향이 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따른 맞춤형 서비스와 상품 개발이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상하고 있다. 특히, 20대 및 30대 젊은 성인들은 모바일 기반의 디지털 환경에 익숙하며, 온라인 플랫폼을 통해 다양한 콘텐츠와 서비스를 적극적으로 이용하는 경향이 강하다. 이러한 배경 속에서, 특정 온라인 쇼핑몰의 사용자 만족도와 재구매 의향을 파악하는 것이 기업의 전략 수립에 중요한 정보를 제공할 수 있다. 실제 통계자료에 따르면 국내 온라인 쇼핑 시장은 2022년 기준 200조 원 규모로 성장했으며, 이 가운데 모바일 쇼핑이 차지하는 비중은 전체의 70% 이상을 차지한다(한국인터넷진흥원, 2022). 특히, 20~30대 소비자들의 온라인 구매 빈도는 평균 3.2회로 높으며, 이들이 상품 선택 시 중요하게 생각하는 요소는 가격 경쟁력, 배송 속도, 상품 사진 및 설명의 상세함이라고 밝혀졌다(한국생산성본부, 2023). 이와 같은 시장의 변화와 과거 연구 결과들을 고려했을 때, 온라인 쇼핑 이용 행동과 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인들을 체계적으로 파악하는 것이 필요하다. 이 조사를 통…