본인이 경험한 창의적 문제해결 사례를, 창의적 문제해결 4단계를 적용하여 설명하시오

1. 문제 인식

문제 인식 단계에서는 현재 상황과 문제의 본질을 명확하게 파악하는 과정이 중요하다. 창의적 문제해결의 출발점은 문제를 올바로 인지하는 것에서부터 시작되며, 이는 문제를 정확히 이해하지 않으면 이후의 해결책도 효과적일 수 없기 때문이다. 예를 들어, 나는 종합대학교의 학사행정 업무를 개선하기 위해 문제 인식 단계를 거친 경험이 있다. 당시 대학의 온라인 학사 관리 시스템은 학생과 교직원 모두에게 복잡하고 불편하다는 불만이 지속적으로 제기되고 있었으며, 학생들의 불만은 온라인 설문조사 결과 75% 이상이 불편을 겪고 있다고 응답했다. 지표상으로는 시스템의 사용자 만족도 점수가 60점 이하였으며, 이를 통해 시스템이 학생과 교직원 모두에게 비효율적이라는 문제를 인지했다. 이와 함께, 대학 내부 운영 자료를 분석한 결과, 학사 행정 처리 시간은 평균 45분이 소요되어 업계 평균 20분과 비교했을 때 두 배 이상 오래 걸리는 문제도 드러났다. 게다가, 학생들이 학사 관련 업무를 처리하는 데 있어서 여러 경로를 통해 반복적이고 중복된 절차가 많았으며, 이는 곧 업무 효율 저하와 오류 발생률 증가로 이어지고 있었다. 이러한…