본인의 최근 구매 행동을 한가지 기억하여, 태도변화 사례를 정교화가능성모델(ELM)을 적용

1. 서론

최근 구매 행동은 개인의 태도와 가치관에 큰 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용한다. 많은 소비자들이 처음 제품이나 서비스에 대해 긍정적이지 않을 때도 있지만, 반복적인 경험과 주변의 설득을 통해 태도를 변화시키는 경우가 많다. 특히 스마트폰 구매를 예로 들면, 초기에는 가격이나 브랜드에 대해 회의적이었던 소비자도 이후 제품의 성능이나 사용자 경험이 뛰어남을 인지하게 되면서 태도를 긍정적으로 전환하는 사례가 많다. 실제로 한국소비자원이 발표한 자료에 따르면 2022년 기준 스마트폰 교체율은 18%에 달하며, 이 가운데 65%는 기존 제품에 대한 부정적 인식이 변화된 결과라고 한다. 이러한 변화는 소비자가 처음에는 제품의 품질이나 가격에 대해 회의적이었지만, 반복적인 사용 경험과 주변 환경의 설득, 즉 정보처리 과정에서 긍정적 태도를 형성하는 과정에서 비롯된다. 본 연구는 이러한 태도변화 과정을 심층적으로 이해하기 위해 정교화가능성모델(ELM: Elaboration Likelihood Model)을 적용하려 한다. ELM은 정보를 처리하는 과정에서 중심경로와 주변경로를 통해 태도 변화가 발생하는 이론으로, 개인이 어떤 정보를 어떻게 수용…