베스킨라빈스와 나뚜루의 서비스마케팅 비교분석

1. 서론

서비스 마케팅은 기업이 고객에게 제공하는 상품 그 이상의 가치를 창출하고 고객과의 관계를 강화하는 핵심 전략이다. 특히 아이스크림 산업은 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 브랜드의 차별화와 고객 충성도를 높이기 위해 서비스 마케팅이 중요한 역할을 담당한다. 본 보고서는 국내 대표 아이스크림 브랜드인 베스킨라빈스와 나뚜루의 서비스 마케팅 전략을 비교·분석하여 각각의 강점과 차별화 요소를 파악하고자 한다. 베스킨라빈스는 1978년 미국에서 시작된 글로벌 브랜드로, 2023년 기준 전 세계 45개국에 6,000여 개의 매장을 운영하며 다양한 맛과 서비스로 고객 만족도를 높여왔다. 한국시장에서는 1984년 진출 이후 매년 신제품 개발과 고객 맞춤형 프로모션으로 시장 점유율을 확장하였으며, 2022년 기준 국내 시장 점유율이 약 35%를 차지하고 있다. 반면, 나뚜루는 2004년 대한민국에서 설립된 프리미엄 아이스크림 브랜드로, 주로 천연 재료와 건강 중심의 제품을 내세워 차별화를 이루고 있다. 2023년 기준, 나뚜루는 전국 150여 개 매장을 운영하며 건강하고 고급스러운 이미지를 바탕으로 고객 확보에 힘쓰고 있다. 두 브랜드 모두 고객…