물류관리) CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다 ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다

1. CRM과 공급자 기반 관리 개념

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 수익성을 향상시키는 전략이다. 기업은 CRM 시스템을 활용하여 고객의 구매 이력, 선호도, 문의사항 등을 통합 관리하며 개인 맞춤형 서비스와 마케팅을 통해 고객의 재구매를 유도한다. 예를 들어, 글로벌 전자상거래 기업인 아마존은 고객 데이터를 분석하여 맞춤 추천 시스템을 운영함으로써 2xxx년 기준 매출의 35% 이상이 개인 맞춤 추천에서 기인한다고 보고되어 있다. CRM은 고객 만족도를 높이기 위해 고객의 의견과 피드백을 적극 반영하는 것도 중요한 특징이다. 고객 불만 사항 해결시간을 단축하면 고객 유지율이 15% 향상된다는 연구 결과도 있다. 반면 공급자 기반 관리(Supplier Relationship Management, SRM)는 공급자와의 관계를 체계적으로 구축하고 강화하여 공급망 효과성을 극대화하는 전략이다. SRM은 공급자의 성능평가, 협력 강화, 공급 안정성 확보에 초점을 맞춘다. 예를 들어, 자동차 제조사인 도요타는 공급자와의 긴밀한 협력 체계를 통해 부품 공급의 안정성을 확보하고 있으며, 공급…