물류관리) 1빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오 (각 4점) ( )은는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다 ( )은는 CRM과 대비되는

1. 물류관리 개념

물류관리는 기업의 제품이 제조사 또는 공급자로부터 최종 소비자에 이르기까지의 전 과정에서 발생하는 모든 물적 흐름과 정보를 체계적으로 계획, 구현, 관리하는 활동이다. 이는 상품의 원자재 확보, 생산, 보관, 운송, 유통, 재고 관리 등 다양한 업무를 포함하며, 고객의 요구와 시장 변화에 민첩하게 대응하는 것이 핵심이다. 특히 글로벌 공급망이 확장됨에 따라 물류의 중요성은 높아지고 있는데, 세계 경제포럼(WEF)의 보고서에 따르면 글로벌 공급망 장애로 인해 2022년 기준 전 세계 기업들은 연평균 20% 이상의 비용 증가와 15일 이상의 납기 지연을 경험하였다. 이러한 맥락에서 효율적인 물류관리는 기업 경쟁력 확보와 직결되며, 고객 만족도 향상에도 크게 기여한다. 현대 물류는 단순 이동수단의 역할을 넘어 정보기술(IT)을 활용한 실시간 추적, 수요 예측, 최적 경로 선정과 같은 첨단 시스템 도입으로 진화하고 있다. 예를 들어, 아마존은 정밀한 재고관리와 빠른 배송 체계를 통해 고객에게 `당일 배송` 서비스를 제공하며 시장 점유율을 확대하였다. 또한, 2023년 국내 물류시장 규모는 약 250조 원에 이르며 연평균 7% 이상의 성…