물류관리) CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다 ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다

1. CRM과 공급자 기반 관리의 개념

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효율적으로 관리하고 강화하는 전략으로 고객의 요구와 행동 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 이는 고객 충성도를 높이고 장기적인 수익성을 확보하기 위한 핵심 전략으로 자리잡고 있으며, 기업 경쟁력의 중요한 요소이다. 예를 들어, 글로벌 전자상거래 기업인 아마존은 고객 데이터 분석을 통해 개인 맞춤 추천 서비스를 제공하며 매출의 35% 이상이 추천 알고리즘에서 비롯된다고 보고되고 있다. 이에 반해 공급자 기반 관리(Supplier Relationship Management, SRM)는 기업이 공급자를 체계적으로 선정, 평가, 협력하여 공급망의 안정성과 비용 효율성을 높이기 위한 전략이다. 공급자와의 긴밀한 관계를 구축함으로써 공급망의 리스크를 최소화하고, 품질 향상과 납기 준수율을 높일 수 있다. 특히, 대기업의 경우 공급자 관리에 투입되는 비용이 전체 조달 비용의 20% 이상을 차지하는 만큼, 효과적인 공급자 관리가 기업 전체 경쟁력 향상에 절대적으로 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 삼성전자는 부품 공급망의 안정성을 확보하기 위해 …