문지의 설문작성방법의 8단계 중 제일 중요하다고 생각하는 단계를 작성해서 제출하라

1. 설문의 목적 설정

설문의 목적 설정은 설문 작성의 가장 중요한 단계 중 하나이다. 설문의 목적이 명확하지 않다면 조사 전체의 방향성이 흐려지고, 수집된 데이터의 활용 가치가 낮아지기 때문이다. 먼저 설문 목적을 설정할 때는 구체적이고 측정 가능한 목표를 세우는 것이 필요하다. 예를 들어, 한 회사가 고객 만족도를 조사하려고 할 때, 단순히 ‘고객이 만족하는지 알아본다’라는 목표보다는 ‘지난 3개월간 구매 경험이 있는 고객의 재구매 의향률이 얼마나 되는지 파악한다’와 같이 구체적인 질문이 붙어야 한다. 이렇게 하면 이후 설문 문항 개발이 자연스럽게 이루어진다. 통계청 자료에 의하면, 정보화 시대에 맞춰 시장 조사에서 정확한 목적 설정이 매출 향상에 영향을 미친다고 보고되고 있으며, 실제로 목적이 명확할수록 설문응답률이 평균 15% 높아진다는 연구 결과도 있다. 설문 목적을 정할 때는 조사 대상자와 조사 시점도 함께 고려해야 한다. 예를 들어, 신제품 개발을 위한 시장 조사의 목적이라면, 대상자를 신제품 사용 가능 고객으로 제한하는 것이 바람직하다. 또한, 목적이 분명해야 설문에서 사용할 문항의 유형과 수집 방법도 정할 …