마케팅전략) 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 1. 고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상

마케팅전략) 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 1. 고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상

1. 서론

경쟁 분석은 마케팅 전략의 핵심 요소로서, 특히 고객기반 관점에서 경쟁자를 파악하는 과정은 시장 내 위치를 명확히 하는 데 필수적이다. 고객기반 경쟁 분석은 소비자의 제품 사용 경험과 만족도를 중심으로 경쟁사를 평가하는 것으로, 제품의 기능, 품질, 사용의 용이성, 애프터 서비스 등 고객이 직접 체감하는 요소를 집중적으로 분석한다. 예를 들어, 스마트폰 시장에서는 애플과 삼성전자가 치열한 경쟁을 펼치고 있는데, 애플은 iOS 사용자에 대해 85% 이상이 높은 고객 충성도를 보이고 있으며, 삼성은 다양한 가격대와 모델로 시장 점유율 30% 이상을 유지하고 있다(2023년 통계 기준). 이러한 데이터를 통해 고객의 사용 패턴과 선호도를 파악할 수 있으며, 이를 토대로 경쟁사의 강점과 약점을 분석한다. 특히, 제품 사용에 관한 분석은 고객 설문조사, 사용자 후기, 제품리뷰 등을 통해 실시되며, 고객이 제품 선택 시 중요하게 생각하는 요소를 구체적으로 파악하는 데 유용하다. 고객이 제품을 구매하거나 활용하는 과정에서 겪는 불편함…