마케팅전략) 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 1 고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상

마케팅전략) 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 1 고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상

1. 서론

경쟁 분석은 마케팅 전략 수립의 핵심적 단계로서 시장 내에서 기업이 어느 위치에 있으며 어떻게 경쟁 우위를 확보할 수 있는지를 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 특히 고객기반관점에서 경쟁자를 분석하는 것은 제품 사용상의 고객 경험과 소비 패턴을 중심으로 경쟁 환경을 이해하는 데 있어 매우 유용하다. 이는 단순히 가격이나 마케팅 메시지의 차이나 시장 점유율을 넘어, 실제 제품 사용 과정에서 고객이 경험하는 편리성, 효율성, 만족도 등을 통해 경쟁자를 평가하는 방법이다. 최근 통계에 의하면, 고객은 구매 결정 시 제품의 성능과 사용 편의성을 가장 중시하는 요소로 평가했으며, 2023년 기준 한국 소비자의 78%가 ‘직접 사용 경험이 쾌적하거나 편리한 제품’을 우선 순위에 두고 있다고 조사되었다. 예를 들어, 스마트폰 시장에서 애플과 삼성은 각각의 OS와 생태계의 차이로 인해 고객이 제품 사용에서 느끼는 경험이 다르다. 애플은 직관적인 사용자 인터페이스와 긴 제품 수명으로 고객 충성도를 높이고 있으며, 2022년 애플 사용…