마케팅원론) 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살 펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

1. 마케팅 관리 철학의 개념

마케팅 관리 철학은 기업이 시장과 고객을 이해하고 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립하며 실행하는 데 있어 근본이 되는 사고방식과 태도를 의미한다. 이는 기업이 고객과 시장에 대해 어떤 시각과 태도를 갖고 있으며, 어떤 우선순위를 두고 마케팅 활동을 전개하는지를 반영한다. 마케팅 관리 철학은 시간이 지나면서 사회의 변화와 소비자 행동 양식의 변화에 따라 지속적으로 진화한다. 대표적인 예로, 1950년대까지의 제품 중심 철학은 기업이 먼저 제품을 만들어놓고 이를 판매하는 데 중점을 두었으며, 1960년대 이후 판매 중심 철학은 적극적인 판매활동과 광고를 통해 소비자를 유도하는 전략으로 발전하였다. 이후 1980년대부터는 고객 중심 철학이 부상하기 시작했으며, 이는 기업이 고객의 니즈와 욕구를 깊이 이해하고 이를 충족시킴으로써 고객 만족과 충성도를 높이려는 관점이다. 특히, 고객 중심 철학은 ‘고객이 왕이다’라는 인식을 바탕으로 고객의 요구를 최우선으로 고려하는 전략으로 자리 잡았다. 시장 조사 자료에 따르면 2023년 글로벌 시장에서 고객 중심 전략을 채택한 기업은 전체 매출의 약 63% 이상…