마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

1. 제품

서비스 마케팅 믹스(7P) 중 `제품`은 서비스의 본질과 특성을 정의하는 핵심 요소이다. 서비스는 무형적 성격을 갖고 있어 물리적 제품과는 달리 구체적인 형태가 없기 때문에 고객이 서비스의 가치를 이해하고 신뢰할 수 있도록 명확한 메시지와 차별화된 강점을 제공하는 것이 중요하다. 먼저 서비스의 핵심 이득과 함께 부가 가치까지 함께 고려해야 한다. 예를 들어, 항공사의 서비스는 단순 교통수단이 아니라 안정성과 안전성을 최우선으로 제공하며 고객의 편의를 위해 빠른 체크인, 우선 탑승, 충전 가능한 엔터테인먼트 시스템 등을 갖추고 있다. 이러한 서비스가 경쟁사와 차별화된 핵심 경쟁력이 될 수 있다. 서비스 제품은 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 것이 핵심이다. 따라서 서비스의 품질, 신뢰성, 대응성, 확신성(신뢰성 등), 공감 능력 등은 제품 구성에서 고려되어야 한다. 구체적인 통계 자료로는 2022년 한국소비자원의 조사에 따르면 서비스 품질이 우수한 기업은 고객 충성도가 평균 20% 이상 높게 나타났으며, 고객은 경험한 서비스의 질에 따라 재이용 의사를 결정하는 비중이 75%에 달한다는 보고가 있다. 또한, 서비스의 차별화…