마케팅 환경에서 고객 Need, Wants, Demand와 관련하여 마케팅 환경 및 마케팅 조사가 이루어 지는데 (1)

1. 고객 Need, Wants, Demand의 개념

고객 Need, Wants, Demand는 마케팅 환경에서 고객의 행동과 구매 의사를 이해하는 데 중요한 개념이다. Need는 고객의 본질적인 필요를 의미하는데, 이는 생존이나 기본적인 편의, 안전 등을 위한 것들이다. 예를 들어, 배고픔을 해결하기 위한 식사, 추운 날씨에 따뜻함을 유지하기 위한 의류 등으로 구체화될 수 있다. 이러한 Need는 보편적이며, 문화와 지역을 초월하여 존재하는 본질적 욕구이다. 한편, Want는 Need를 충족시키기 위한 구체적인 방법이나 방식을 의미하며, 이것은 문화적 배경과 개인의 선호에 따라 다양하게 표현된다. 예를 들어, 한 식사를 원하는 고객이 있을 때, 그 고객은 특정 음식 종류나 맛, 가격대 등을 기준으로 선택하며, 이는 Want에 해당한다. 최근 국내 시장조사에 따르면, 소비자의 식사 Want는 건강한 식사(채식 위주의 식단, 유기농 제품)가 45%를 차지하여 건강 중시가 강하게 반영되고 있다. Demand는 Want와 구매력의 결합으로, 고객이 실제로 구매할 의사와 능력을 갖춘 상태를 의미한다. 즉, 고객이 Want를 충족시키기 위해 경제적 능력과 구매 의사를 동시에 보유한 상태이다. 예를 들어,…