마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅이 주목

1. 마케팅 패러다임의 개념과 변화

마케팅 패러다임은 시장 환경과 기업의 전략적 사고 방식에 따라 계속해서 변화해왔다. 초기의 생산지향적 마케팅은 제품 생산이 소비를 이끈다는 인식 아래, 대량생산과 원가절감에 초점을 맞췄다. 이후 판매지향적 마케팅은 과잉생산으로 인한 재고 부담을 해소하기 위해 적극적인 판매 활동이 강조되었으며, 이 기간 동안 광고와 프로모션이 중요한 역할을 했다. 1960년대 이후 시장지향적 마케팅이 부상하면서 소비자 중심의 사고가 자리 잡기 시작했고, 시장 조사와 고객 요구에 부응하는 전략이 확산되었다. 1980년대에는 관계지향적 마케팅이 등장하여 고객과의 장기적인 관계 유지와 고객 만족이 핵심 가치로 자리 잡았으며, 이를 위해 CRM(고객관계관리) 시스템이 도입되기 시작하였다. 이러한 변화는 글로벌 시장 확대와 소비자 기대의 변화에 따른 자연스런 흐름이다. 2000년대 초반부터 디지털 기술의 발전으로 데이터 기반의 마케팅이 가능해졌으며, 이는 맞춤형 마케팅과 1:1 커뮤니케이션을 가능하게 했다. 특히 온라인 쇼핑의 급증은 소비자의 구매 패턴 분석과 개인화 서비스를 강화하는 계기가 되었으며, 글로벌 인터…