마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅

1. 마케팅 패러다임의 개념과 변화

마케팅 패러다임은 시대의 변화와 함께 지속적으로 진화해 왔다. 초기의 생산 중심적 마케팅은 기업이 제품을 대량 생산하고 판매하는 것에 집중했으며, 20세기 초반에 시작되었다. 이후 시장 중심적 마케팅이 등장하였으며, 이는 소비자의 니즈와 욕구를 파악하여 제품 개발과 판매 전략에 반영하는 방향으로 전환된 것이다. 1950년대 이후에는 판매 중심적 마케팅이 부상하였는데, 이는 경쟁이 치열해지면서 적극적인 판매 활동과 판촉 전략이 중요시되기 시작한 시기이다.

그러나 1960년대와 1970년대에 들어서면서 시장은 점차 포화 상태에 이르고 소비자 한 사람 한 사람의 개별적 욕구와 가치관이 중요하게 떠오르기 시작하였다. 이에 따라 마케팅 패러다임도 고객 중심적 마케팅으로 변화하였다. 고객의 기대와 요구를 파악하여 고객만족을 극대화하는 전략이 주를 이루게 되었으며, 시장 세분화와 타깃 마케팅이 확대되었다. 예를 들어, 코카콜라는 1970년대부터 건강과 웰빙을 중시하는 고객층이 늘어나자 ‘제로 슈가’ 제품을 출시하여 시장의 변화에 적극 대응하였다. 이 시기에는 전체 시장 규모가 글로벌 시장까지 확대…