마케팅 패러다임의 변화에서 고객(시장) 지향적인 마케팅을 넘어 사회지향적 마케팅 (1)

1. 마케팅 패러다임의 변화 배경

마케팅 패러다임은 과거부터 현재까지 지속적으로 변화해왔다. 초기의 제품 중심적 마케팅은 제품이 우수하면 소비자가 자연스럽게 구매한다는 생각에 기반을 두었다. 그러나 20세기 중반 이후 시장이 포화되면서 소비자 요구와 시장경쟁이 치열해지면서 보다 고객지향적인 시장으로 전환되기 시작했다. 1960년대부터는 ‘시장 지향적 마케팅’이 본격화되었으며, 이는 고객의 욕구와 요구를 파악하고 이에 부합하는 제품을 개발하는 전략으로 변화하였다. 특히 1980년대에는 경쟁이 심화됨에 따라 차별화를 통한 고객 확보가 중요해졌고, 고객만족도와 고객 충성도를 높이기 위한 전략이 주류를 이루었다. 이후 2000년대에는 정보통신기술의 발전이 가속화되면서 고객 데이터가 방대한 양으로 쌓이기 시작했고, 이로 인해 고객 맞춤형 마케팅이 가능해졌다. 예를 들어, 아마존은 고객 구매 기록을 분석하여 개인별 추천 서비스를 제공했고, 이에 따른 고객 만족도가 증가하였다. 그러나 2xxx년대를 거치면서 기존의 고객지향적 마케팅이 한계에 부딪혔다. 소비자들은 점점 더 사회적 가치와 책임성을 고려하는 소비 행태를 보이기 시작했…