동일한 제품(예 의류)을 쇼핑몰, 소셜커머스 등 온라인에서 구매한 경험과 백화점, 복합, 쇼핑몰 등 오프라인에서 구매한 경험

1. 서론

현대인들이 상품을 구매하는 채널은 점점 다양해지고 있다. 전통적으로는 오프라인 매장, 즉 백화점과 복합쇼핑몰이 주된 구매처였다. 그러나 최근 몇 년 사이 온라인 채널의 급속한 성장으로 인해 소비자의 구매 방식이 변화하고 있다. 특히 의류와 같은 패션잡화는 온라인과 오프라인 모두에서 구매하는 경험이 공존하는 상품군이다. 온라인 쇼핑의 경우 2023년 기준 국내 전체 온라인 쇼핑 시장 규모는 약 210조 원으로, 그중 의류 판매는 약 50조 원을 차지한다는 통계가 있다. 이는 전체 온라인 시장의 23.8%를 차지하는 수치로, 점점 더 많은 소비자가 온라인 채널을 통해 패션 상품을 구매하고 있음을 보여준다. 온라인 구매의 가장 큰 장점은 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 쇼핑할 수 있다는 점이다. 반면에 오프라인 매장은 상품의 착용감이나 실물을 직접 확인할 수 있어 소비자 만족도가 높다. 2022년 한 조사에 따르면, 오프라인 매장에서 구매한 의류의 재구매율은 65%에 달했으며, 반면 온라인 채널에서 재구매율은 55% 수준에 그쳤다. 이는 오프라인이 제공하는 즉각적인 피드백과 체험의 영향이 크다고 볼 수 있다. 또한, 오프라인 매장은…