대한항공의 팀제

1. 팀제 도입 배경

대한항공은 1990년대 후반부터 글로벌 경쟁이 치열해지고 시장 환경이 급변하면서 기존의 조직 구조를 재편할 필요성을 느꼈다. 당시에 항공업계는 저비용 항공사의 출현과 글로벌 항공사 간 경쟁이 심화되며 지속적인 혁신과 유연한 대응이 요구되었다. 이에 따라 대한항공은 업무의 효율성을 높이고 신속한 의사결정을 위해 팀제 도입을 추진하였다. 특히 2000년대 초반, 글로벌 항공 시장이 본격적으로 세계화되면서 경쟁 우위 확보를 위해 조직 내 협력과 커뮤니케이션 강화를 필요로 하였으며, 이와 함께 고객 서비스 품질 향상과 비용 절감이 중요한 목표로 떠올랐다. 통계적으로 2005년 기준, 대한항공은 국내 항공사 시장 점유율 45%를 기록하였으며, 고객 만족도 조사에서 85점 이상의 평가를 받는 등 조직의 빠른 대응력과 서비스 개선이 큰 영향을 미쳤다. 또한, 국제선 운항이 확대되면서 항공기 정비, 예약, 고객 서비스 등 다양한 업무 부서 간의 협업이 필수적이었으며, 이를 위해서 부서 간 경계를 허물고 유연한 협력 구조를 구축하는 차원에서 팀제가 도입되었다. 팀제는 각 부서별로 소수의 유능한 인력을 모아 자율적이고 책임감 있…