대한항공의 e-business 전략

1. 대한항공 e-Business 개요

대한항공은 글로벌 항공운송 서비스의 선두 기업으로서 고객 중심의 온라인 비즈니스 전략을 적극 추진하고 있다. 대한항공의 e-Business는 인터넷을 통한 항공권 예매, 체크인, 신규 서비스 제공, 고객상담 등 다양한 온라인 기능을 포함하며, 이를 통해 고객 편의성을 증대시키고 운영 효율성을 향상시키는 데 중점을 둔다. 2000년대 초반부터 온라인 예약 시스템을 도입하여 고객이 언제 어디서든 손쉽게 항공권을 구매할 수 있도록 하였으며, 2023년 기준 온라인 매출 비중은 전체 매출의 약 55%에 이른다. 이는 전통적인 오프라인 예약과 비교했을 때 큰 차이를 보이며, 디지털 채널을 통한 매출 신장에 성과를 거두고 있음을 보여준다. 또한, 대한항공은 자사 홈페이지뿐만 아니라 모바일 앱, SNS 채널 등을 적극 활용하여 고객과의 소통 채널을 다양화하였다. 특히, 모바일 앱을 통한 실시간 항공편 상태 알림, 빠른 체크인 서비스, 마일리지 적립 등으로 고객 만족도를 높이고 있다. 대한항공은 e-Business 전략의 일환으로 빅데이터 분석을 통해 고객 맞춤형 서비스 제공에도 힘쓰고 있다. 고객 검색 패턴과 구매 데이터를 분석하여 …