대한항공 인사고과

1. 인사고과 개요

대한항공의 인사고과는 조직의 인적 자원을 효율적으로 관리하고 회사의 목표 달성을 위해 매우 중요한 역할을 담당한다. 인사고과는 직원들의 업무 수행 능력, 태도, 성과 등을 객관적이고 공정하게 평가하는 시스템으로, 연간 또는 반기별로 진행되며 승진, 보상, 교육훈련 등의 인사 결정에 결정적 영향을 미친다. 대한항공은 평가 기준을 명확히 정립하여 평가의 투명성을 높이고 있으며, 이를 위해 각 부서별로 KPI(Key Performance Indicator)를 설정하고 개인별 목표를 수립한다. 예를 들어, 2022년 기준으로 대한항공은 매년 약 3만여 명의 직원에 대해 인사고과를 실시하며, 평가 점수에 따라 5등급(A~E)으로 분류한다. 평가 방식은 자기평가, 상사평가, 동료평가, 고객평가 등을 복합적으로 활용하며, 이를 통해 다각적인 평가가 가능하도록 하고 있다. 특히, 고객서비스 부문에서는 고객 만족도(CSAT)를 반영하여 평가 점수에 반영하기도 하며, 이를 위해 전국의 기내서비스 및 항공편에 대한 고객 설문조사를 정기적으로 실시하고 있다. 평가 결과는 인사고과 표준에 따라 세부적으로 점수화되어, 업무 수행 능력과 함께 태도, 협력성, 책임…