대한항공 STP분석

1. 시장 세분화

대한항공의 시장 세분화는 고객의 다양한 요구와 특성에 맞춘 전략을 통해 경쟁력을 확보하는 데 중점을 둔다. 우선, 고객의 여행 목적에 따라 시장을 세분화한다. 비즈니스 여행 고객은 빠른 시간 내에 편리하게 이동을 원하는 경우가 많아, 대한항공은 주로 국제선의 프리미엄 서비스와 국내선의 비즈니스 노선을 강화한다. 2022년 기준, 대한항공이 제공하는 비즈니스석 판매율은 전체 항공편의 약 60%에 달하며, 이들은 평균 티켓 가격이 1,200달러로 일반석보다 2배 이상 높다. 반면, 관광객 및 레저 여행 고객은 비용 효율성과 편안함을 중시하므로, 대한항공은 저가 항공사와 차별화를 위해 비수기 프로모션, 할인 패키지 및 LCC와 차별화된 기내 서비스를 제공하여 시장 점유율을 높이고 있다. 또한, 연령대로 구분해 보면, 20~30대 젊은 세대를 타킷으로 한 저가 항공 상품과, 40~50대 중장년층을 위한 프리미엄 서비스, 60대 이상 고령층 대상의 특화 서비스들이 운영되고 있다. 국가별로도 시장 세분화가 진행되는데, 일본, 중국, 미국, 유럽 등 주요 노선별로 고객의 문화적 특성과 선호도를 반영한 맞춤형 서비스 개발이 이루어진다. 예를 들…