대한항공 기내판매사업 매출 증진을 위한 마케팅 전략(영문)

1. Introduction

대한항공은 국내외 항공시장에서 꾸준한 성장세를 보이고 있으며, 글로벌 항공사 중에서도 상위권에 위치하고 있다. 특히 항공기 내 기내판매사업은 고객에게 다양한 상품과 서비스를 제공하는 중요한 수익 창출원 중 하나로 자리매김하고 있다. 최근 몇 년간 글로벌 항공사의 기내판매 매출은 꾸준히 증가하는 추세를 보이고 있으며, 2022년 기준 글로벌 항공사의 기내판매 매출은 약 2조 원에 육박하였다. 이는 전체 항공사 수익의 약 10%를 차지하며, 중요한 수익원으로 평가받고 있다. 대한민국 내 항공시장은 경제 규모와 인구 수에 힘입어 빠른 성장세를 유지하고 있으며, 대한항공 역시 부가수익 증대를 위해 다양한 기내판매 전략을 추진하고 있다. 그러나 경쟁 심화와 고객의 기대 수준이 높아지면서 기존의 전략만으로는 충분히 매출을 증진시키기 어려운 상황이다. 이에 대한항공은 차별화된 마케팅 전략을 통해 고객경험을 극대화하여, 기내판매 매출 증대를 목표로 하고 있다. 특히, 기내 판매 상품의 다양화와 맞춤형 서비스 제공, 디지털 플랫폼의 적극 활용, 고객 참여 촉진 등을 통해 고객 만족도를 높이려고 시도하고 있다. 본 보고서에…