대한항공 ERP 구축 도입 사례

1. 대한항공 ERP 도입 배경

대한항공은 글로벌 항공사로서 빠르게 변화하는 항공산업 환경에 대응하기 위해 ERP 시스템 도입을 추진하였다. 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 효율적이고 통합된 업무처리가 무엇보다 중요하였으며, 이를 위해 ERP를 도입하여 내부 업무 프로세스의 표준화와 디지털화를 실현하고자 하였다. 특히, 기존의 각 부서별로 존재하던 노후화된 시스템들이 업무의 효율성을 저해하는 주요 요인으로 작용하였다. 항공운송, 예약, 고객관리, 유류구매, 인사관리 등 다양한 부서의 시스템이 각각 따로 운용되어 데이터의 일관성과 신속한 정보처리에 큰 한계가 있었다. 2xxx년대 초반, 대한항공은 업무 중복과 정보 누락으로 인한 비용 증가 문제를 겪으며, 업무 효율화와 비용 절감을 위한 IT 혁신이 절실하다는 판단에 이르게 되었다. 당시 국내외 항공권 예약 시스템은 각각 별도로 운영되고 있었으며, 특히 예약 및 발권 시스템에서 데이터 누락이나 오류로 인한 고객 불만 사례가 급증하였다. 대한항공은 이러한 문제를 해결하기 위해 글로벌 ERP 도입을 계획했고, SAP, Oracle 등 글로벌 IT 선도 기업들이 제공하는 ERP 솔루션을 검토하였다. 또한…