대한무역투자진흥공사(KOTRA) BSC 도입사례

1. 서론

대한무역투자진흥공사(KOTRA)는 글로벌 무역 촉진과 해외시장 진출 지원을 목적으로 설립된 정부기관이다. 이러한 공공기관이 지속 가능한 발전과 효율적인 경영을 위해서 성과 관리 체계인 BSC(Balanced Scorecard)를 도입하게 되었으며, 이는 조직 목표 달성에 핵심적인 역할을 해내고 있다. BSC는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 네 가지 관점에서 성과 지표를 설정하여 조직 전체의 전략적 목표와 연계성을 강화하는 도구로 알려져 있다. KOTRA는 2xxx년부터 이러한 BSC를 도입하여 기관 내 전략 수립과 실행, 성과 평가를 체계화하였다. 특히, 2022년 기준으로 KOTRA는 글로벌 시장에서의 수출 2452억 달러, 해외진출 기업 지원 건수 3만 건 이상을 기록하며 국내 주요 공공기관 중에서도 뛰어난 성과를 나타내고 있다. 이러한 성과들은 BSC 도입 후 조직 내 목표 연계성과 실적 분석이 정밀해지고, 부서 간 협업이 원활해지면서 가능해진 것이다. 실제로 BSC 도입 후 KOTRA는 고객 만족도 조사에서 2020년 75%였던 만족도가 2022년 82%까지 상승하는 성과를 기록했으며, 내부 프로세스 개선을 통한 업무 효율 향상도 눈에 띄게 나타났다. 이러한 사…