대학도서관 서비스 품질 평가 설문지 개발

1. 서론

대학도서관은 학생과 교직원에게 학습과 연구를 위한 핵심 인프라를 제공하는 중요한 기관이다. 현대 대학 교육의 변화와 디지털 환경의 발전에 따라 도서관 서비스의 질적 향상이 그 어느 때보다 중요한 과제로 부상하였다. 2020년 한국교육개발원 조사에 따르면 대학 도서관 이용률은 78.5%에 달하며, 이용자의 요구와 기대는 날로 증가하고 있다. 그러나 단순한 자료 대출이나 열람 서비스에 그치는 것이 아니라, 첨단 디지털 서비스, 맞춤형 지원, 편리한 공간 제공 등 다양한 측면에서 서비스 품질이 평가받고 있으며, 이에 대한 체계적인 평가와 분석이 필요하다. 서비스 품질 평가를 통해 도서관 운영의 강점과 약점을 파악하여 효율적인 개선안을 마련할 수 있으며, 이는 결국 이용자 만족도 향상과 도서관 이용률 증대로 이어진다. 또한, 대학 도서관은 지역사회와의 연계, 국제적 기준 준수 등 확대된 역할을 수행하고 있으며, 이를 위한 평가 기준의 표준화와 객관성이 요구된다. 지난 5년간 국내 대학도서관의 만족도 조사 결과, 평균 만족도 점수는 3.5점(5점 만점)으로 나타났으며, 특히 자료 접근성이나 디지털 편의성 부문에서 개선이 요구되고 있…