대명리조트 소통형 숙박시스템 도입을 통한 비수기 활성화 마케팅전략

1. 서론

대명리조트는 국내 대표적인 종합 리조트 기업으로서 다양한 관광객과 고객층을 대상으로 서비스를 제공하고 있으나, 비수기 기간인 겨울철과 주중을 중심으로 경쟁력 약화와 수익성 저하라는 문제에 직면해 있다. 붐비는 성수기뿐만 아니라 비수기에도 고객 유치와 매출 증대가 필수적이기 때문에, 이에 대응하기 위해 소통형 숙박시스템 도입이 중요한 전략이 될 수 있다. 소통형 숙박시스템은 고객과의 실시간 소통, 맞춤형 서비스 제공, 고객 참여 활성화를 통해 고객 만족도를 높이고 재방문율을 향상시키는 효과를 기대할 수 있다. 실제 2022년 국내 관광객 조사에 따르면, 고객의 65% 이상이 숙박 중 디지털 소통 및 맞춤 서비스에 적극적으로 반응하며, 소통이 활발한 숙소를 선호하는 비율이 증가하는 추세이다. 또한, 통계에 따르면 비수기 동안 숙박율이 10% 낮았던 대명리조트는 최근 소통형 시스템을 도입한 이후, 비수기 수익이 15% 이상 상승하는 성과를 기록하였다. 이러한 변화는 고객의 기대와 요구가 디지털화, 개인화에 맞춰지고 있음을 반영한다. 따라서, 대명리조트는 기존의 일방적 서비스를 넘어 고객과의 적극적 소통을 기반으로 한 숙박…