기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때 이러한 약속은 기업의 부채이다 (1)

1. 서론

기업이 판매한 제품에 대해 향후 문제 발생 시 기한 없이 수리나 교환을 약속하는 경우 이는 기업의 재무상태에 중대한 영향을 미친다. 이러한 약속은 일반적으로 ‘무기한 수리·교환 약속’ 또는 ‘무제한 보증’으로 불리며, 소비자 보호와 고객 신뢰 확보를 위한 전략이기도 하다. 국내 소비자원에 따르면 2022년 한 해 동안 접수된 소비자 불만의 약 25%가 제품 무상수리 또는 교환 관련 건으로 집계되었으며, 이는 전년도 대비 12% 증가한 수치다. 특히 전자제품, 가전기기, 차량 등 고가 제품에서 무한 보증에 따른 적지 않은 비용 발생 사례가 보고되고 있다. 기업이 이러한 무제한 보증을 약속할 경우, 판매 직후부터 발생할 수 있는 예상치 못한 수리 비용, 교환 비용 등을 모두 기업이 부담하게 되며, 이는 곧 부채로서 재무제표상 부채가 증가하는 원인이 된다. 예를 들어, 유명 가전업체인 A사는 2020년 무제한 품질보증을 시행하면서 연간 수리 비용이 기존 대비 40% 가까이 증가하여 결국 3년 만에 부채가 20% 이상 늘어난 사례도 있다. 이러한 사례는 무기한 보증 약속이 기업의 재무구조에 미치는 영향을 여실히 보여주며, 기업 입장에서는 …