기업의 품질경영사례 삼성전자

1. 삼성전자 품질경영 개요

삼성전자는 세계적인 선도 기업으로서 품질경영을 기업 경쟁력의 핵심 전략으로 삼아 왔다. 1969년 설립 이후 지속적인 기술 혁신과 품질 향상을 통해 글로벌 전자 시장에서 높은 점유율을 확보하고 있으며, 2022년에는 글로벌 스마트폰 시장 점유율이 약 18%에 달하였다. 삼성전자는 품질경영을 통해 고객 만족도를 증대시키는 것을 최우선 목표로 설정하고 있으며, 이를 위해 엄격한 품질관리 시스템을 구축하고 있다. 삼성전자는 품질경영체제로 ‘무결점(Zero Defects)’ 정책을 도입하여 생산 과정에서 발생하는 결함률을 최소화하는 데 집중하고 있으며, 생산라인에 첨단 자동화 시스템과 공정검사 장비를 도입해 결함률을 2xxx년 기준 0.02%까지 낮춘 사례가 있다. 또한, 삼성전자는 품질경영을 회사의 전략적 의사결정과 연결시키기 위해 최고경영자(CEO) 직속의 품질경영위원회를 운영하며, 전사적 품질개선 활동인 ‘CPI(Continuous Process Improvement)’를 수행한다. 이 활동은 직원 모두가 참여하여 고객불만 데이터 분석, 원인 규명, 개선 방안 수립 및 실행 과정까지 포괄하며, 이를 통해 고객 불만 해소와 제품 신뢰도 향상에 …