기업의 의사결정 실패사례(노키아)

1. 노키아 기업 개요

노키아는 1865년 핀란드의 헬싱키에서 목재 및 종이 제조업체로 설립된 회사로, 이후 통신기기 분야로 사업 영역을 확장한 글로벌 기업이다. 1980년대에 들어서면서 휴대폰 시장에 진출하였고, 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지 세계 최대의 모바일 폰 제조사로 등극하였다. 2000년대 초 노키아는 전 세계 휴대폰 시장 점유율이 40%에 육박했으며, 2007년에는 1억 2천만 대의 휴대폰을 판매하는 기록을 세운다. 노키아의 성장 비결은 독자적인 휴대폰 운영체제를 개발하지 않고, ‘시그널’(Symbian) OS를 주로 사용했으며, 저렴한 가격과 긴 배터리 수명, 견고한 디자인으로 사용자들의 신뢰를 얻었다. 그러나 스마트폰 혁명이 시작된 2007년 애플의 아이폰 출시에 따라 시장 환경이 급변하기 시작하였다. 아이폰이 터치스크린과 스마트 OS를 도입하며 사용자 경험이 대폭 향상된 것이 핵심이었다. 노키아는 초기에는 이 변화에 적응하지 못했고, 심지어 기업 내부에서는 스마트폰 시장의 성장 가능성을 과소평가하는 인식이 팽배하였다. 이로 인해 2xxx년대 초까지 시장 선두의 자리를 빼앗기게 되었으며, 시장 점유율은 2007년 37%에서 2013년…