기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.

1. e비즈니스 환경 정의

e비즈니스 환경은 전통적인 비즈니스 환경과는 달리 인터넷과 정보통신기술(ICT)의 발달로 인해 형성된 새로운 비즈니스 환경을 의미한다. 이는 기업이 온라인 플랫폼을 통해 제품과 서비스를 제공하고, 고객과의 상호작용이 디지털 채널을 중심으로 이루어지는 환경으로 이해할 수 있다. e비즈니스 환경은 글로벌 시장 접근성을 높이고, 비용 효율성을 극대화하며, 맞춤형 서비스 제공이 가능하게 만든다는 특징이 있다. 특히, 모바일 기기와 스마트폰 사용자 수가 급증함에 따라 모바일 기반의 전자상거래 시장이 빠르게 성장하고 있다. 글로벌 시장조사기관인 Statista에 따르면, 2023년 전 세계 전자상거래 매출은 약 5.2조 달러에 달하며, 이는 전년대비 8% 증가한 수치이다. 국내에서도 쿠팡, 네이버, 제로페이 등 다양한 온라인 플랫폼을 통해 이루어지는 거래가 계속해서 늘어나고 있다. 이러한 환경에서는 기업이 디지털 기술을 활용하여 실시간 고객 데이터를 분석하고, 개인 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것이 경쟁력 확보의 핵심이 되고 있다. e비즈니스 환경은 또한 비대면 거래의 증가와 함께 코로나19 팬데믹으로 더욱 가속화되었…