균형성과표(BSC, Balanced Score Card), 업무과정재설계 BPR(Business Process Reengineering)

1. 균형성과표(BSC)의 개념과 중요성

균형성과표(BSC, Balanced Score Card)는 조직의 전략적 목표 달성을 위해 재무적 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 측면의 비재무적 지표를 함께 활용하는 성과 평가 및 관리 도구이다. 이른바 4개 관점에서 조직의 전반적인 성과를 통합적으로 측정하는 것이 특징이며, 이를 통해 조직 내부의 다양한 부서와 개인의 목표를 전략과 정렬시키는 역할을 한다. 균형성과표는 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 하버드 비즈니스 리뷰에 제시한 이후, 전 세계 기업들은 전략적 경영 도구로 활용하기 시작하였다. 우리나라에서도 2xxx년대 이후 많은 기업들이 도입하여 성과 향상과 전략적 방향성 수립에 긍정적 영향을 미치고 있다. 특히, 삼성전자는 2xxx년 BSC 도입 후 4년 만에 매출이 25%, 영업이익이 30% 상승하는 성과를 거두었다. 이는 균형성과표가 조직 운영의 투명성을 높이고 체계적인 성과관리를 가능하게 함을 보여주는 사례다. 또한, 미국 포드사나 일본 도요타 등 글로벌 기업들도 BSC를 통해 고객 만족도와 내부 프로세스 혁신을 지속적으로 강화하여 시장 경쟁력을 확보하는 데 성공하였다. 통계…