균형성과표(Balanced Score Card BSC) 에 의한 평가

1. 균형성과표 개념과 필요성

균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)는 조직의 전략적 목표를 구체적이고 측정 가능한 성과지표로 전환하여 전사적 성과 관리를 가능하게 하는 도구이다. 이 개념은 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 제시하였으며, 재무적 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 관점에서도 성과를 평가함으로써 조직 전체의 균형 잡힌 성과관리를 실현할 수 있다. 전통적인 재무중심의 성과평가 방식은 조직의 장기적 발전과 시장 경쟁력을 반영하기 어렵다는 문제점이 있었다. 실제로 2xxx년 글로벌 기업 조사에 따르면, 전통적 재무지표만 활용한 조직의 60% 이상이 시장 변화에 대한 대처 능력과 혁신성에서 낮은 평가를 받은 바 있다. 이러한 한계점을 해결하기 위해 BSC는 전략과 성과를 연결하는 핵심 도구로 부각되었으며, 기업의 지속가능한 성장을 도모하는데 큰 역할을 맡고 있다.

또한, 균형성과표는 조직 내 각 부서와 구성원들이 전략적 목표를 명확히 이해하고, 이에 따른 구체적 성과목표를 설정하여 일관된 방향성을 유지할 수 있게 한다. 예를 들어, 삼성전자는 BSC를 도입하여 고객 만족도 증가와 내부 프로세스…