균형성과기록표(BSC)의 개요와 문제점

1. 균형성과기록표(BSC)의 개념

균형성과기록표(Balanced Scorecard, BSC)는 조직이 전략적 목표를 달성하기 위해 재무적 지표뿐만 아니라 비재무적 지표를 함께 활용하는 성과평가 및 전략관리 도구이다. 미국의 케이스웨이(Kaplan)와 노튼(Norton)이 1992년 처음 제시한 이 방법은 전통적인 성과평가 방식이 단기 재무성과에 너무 치중되어 장기적 성장과 고객만족, 내부 프로세스 개선, 혁신 등 핵심 경쟁요인을 간과하는 문제점을 보완하기 위해 개발되었다. BSC는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점으로 이루어진 네 가지 차원을 통해 조직의 전략적 목표와 성과지표를 체계적으로 연결하는 구조를 갖추고 있다. 예를 들어, 재무적 관점에서는 수익률 향상과 비용 절감을 목표로 하고, 고객 관점에서는 고객만족도와 시장 점유율 증대를 중시한다. 내부 프로세스 관점은 생산성과 품질 향상, 제품 혁신을 평가하며, 학습과 성장 관점에서는 직원 역량 강화와 조직문화 개선을 통한 지속적 성장을 도모한다. 이 시스템은 조직 전체 구성원이 전략적 목표를 명확히 인지하고, 각 부서와 개인이 수행하는 활동이 조직의 전반적 성과와 연결…