국민은행 - 미래의 고객 Youth를 잡아라

1. 서론

국민은행은 앞으로의 금융 시장을 선도하기 위해 미래의 고객인 Youth 세대에 대한 전략적 접근이 필요하다. 현재 국내 금융권은 20대와 30대 고객층의 충성도를 높이기 위해 다양한 디지털 금융 서비스를 개발하고 있으며, 국민은행 역시 이러한 시장 변화에 민감하게 대응하고 있다. 지난 2022년 기준 금융권의 20대 고객 점유율은 전체 고객의 약 15%에 불과하지만, 이들이 사용하는 모바일 금융 서비스의 비중은 70% 이상으로 빠르게 증가하고 있다. 이는 디지털 네이티브인 젊은 세대들이 전통적인 은행 영업 방식보다 모바일 앱과 온라인 플랫폼을 선호하기 때문이다. 국민은행은 이러한 트렌드에 맞추어 2023년부터 ‘리브(Liiv)’라는 모바일 금융 플랫폼을 강화하여, 20·30대 고객의 금융 생활을 더욱 편리하게 만들기 위해 적극 투자하고 있다. 예를 들어, 리브 앱은 비대면 계좌개설, 간편 송금, 맞춤형 금융 상담기능을 갖추고 있으며, 사용자 수는 출시 1년 만에 400만 명을 돌파하여 시장 점유율을 빠르게 확대하고 있다. 이는 젊은 고객들의 금융 편의성과 디지털 친화성을 충족시키기 위한 국민은행의 노력이 반영된 결과이다. 또한, 금융 소…