국내 지방호텔(중저가호텔) 운영실태 및 개선방안

1. 서론

국내 지방호텔 시장은 최근 몇 년간 관광객 증가와 1인 또는 소규모 여행이 확산됨에 따라 지속적인 성장을 이루고 있다. 2022년 평균 객실 점유율은 65.3%로 전년 대비 4.7%p 상승했으며, 이는 내국인 관광객 증가와 더불어 국내 브랜드 호텔의 경쟁력 강화에 기인한다. 특히 중저가 호텔이 지역 관광 활성화와 맞물리면서 많은 수요를 흡수하는 onemli 역할을 담당하고 있다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 국내 지방호텔은 운영상의 다양한 문제점에 직면하고 있다. 먼저, 인력 확보와 서비스 수준의 저하가 대표적이며, 2021년 기준 지방호텔의 평균 인력 이직률은 25.4%에 달한다. 이는 신속한 인력 채용과 교육이 어렵다는 현실을 보여준다. 또한, 시설 노후화 문제도 심각하다. 한국관광공사 보고서에 따르면 지방호텔 중 40% 이상이 10년 이상 된 건물로, 설비와 인테리어가 노후되어 고객만족도가 낮은 상태이다. 게다가, 경쟁 심화와 코로나19 사태로 인한 관광 시장 위축으로 인해 매출 감소와 적자 운영이 늘고 있으며, 일부 호텔은 수익성을 회복하지 못하고 폐업에 이르고 있다. 이와 같은 실태 속에서 체계적인 운영 개선과 전략 수립이 절실히 …