국내 중저가 호텔 브랜드 `베니키아` 활성화를 위한 연구 및 제언 -Best western의 사례분석을 통하여

1. 서론

국내 중저가 호텔 시장은 최근 꾸준한 성장세를 보이고 있으며, 경제적 여건과 여행 트렌드의 변화에 힘입어 다양한 브랜드들이 경쟁하고 있다. 특히 국내 호텔 산업은 2xxx년대 이후 국제체인 브랜드들이 진출을 확대하면서 시장 경쟁이 치열해지고 있으며, 이에 따라 소비자 선택의 폭도 넓어지고 있다. 이러한 상황 속에서 국내 중저가 호텔 브랜드인 `베니키아`의 경쟁력 강화를 위한 전략 마련이 요구되고 있으며, 이를 위해 세계적인 성공 사례인 베스트 웨스턴(Best Western)의 사례 분석이 유효하다고 볼 수 있다. 베스트 웨스턴은 전 세계 100여 개국에 2,000개 이상의 호텔을 운영하며 중저가 시장에서 높은 인지도를 확보하고 있으며, 2xxx년 기준 글로벌 체인 호텔 중 4.5점의 고객 만족도를 기록했다. 특히 프랜차이즈 시스템을 통한 브랜드 확장과 지역 맞춤 서비스 제공, 디지털 마케팅 강화를 통해 고객 기반을 확대하는 데 성공했다. 국내 시장 역시 베스트 웨스턴의 전략을 참고하여 브랜드 차별화와 고객 만족도 제고 방안을 모색할 필요가 있다. 국내 여행 및 숙박 시장은 2022년 기준 2조 8000억 원의 규모를 기록하며 전년대비 15% 성장했고…